FAQ – PREGUNTAS FRECUENTES

PROCESO DE COMPRA

Puede realizar la compra tanto como “cliente” facilitando su dirección de correo electrónico y una contraseña o como “invitado”.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Elija una categoría (ej. chocolates), una vez dentro de ella, visualizará los productos y haga clic en el que le interese (ej. Chocolate negro con almendras). Si hace clic en la fotografía de producto, podrá ver ampliada la información. En las fichas de producto podrá encontrar información detallada e incluso recetas o combinados de coctelería.
Añada a su carrito aquel producto que quiera comprar haciendo clic en “Añadir a mi pedido”. Si quiere incluir o reducir unidades de un mismo producto, lo puede hacer cliqueando sobre las flechas que se indican el recuadro de “cantidad”.

Una vez incluido a su carrito de compra, aparecerá una pantalla en la que tendrá que elegir si quiere seguir comprando (clic en "seguir comprando”) o finalizar su compra (clic en "finalizar ahora").

Si decide “finalizar ahora” aparecerá una pantalla con su pedido detallado y le dará la opción de seleccionar la casilla “el pedido es para un regalo” en el caso que quisiera enviar su pedido como regalo.

Revise la información de su pedido; si ya ha finalizado su pedido, haga clic en “finalizar compra”. A continuación, revise la información de su pedido y haga clic en “seleccionar forma de pago”.

En el siguiente paso, revise sus datos personales, de envío y facturación. Puede añadir observaciones para el transportista con las indicaciones que considere. A continuación, en la siguiente pantalla, revise tu pedido, y, finalmente, seleccione su forma de pago, acepte nuestras condiciones y confirme el pedido.

Una vez realizado el pago, recibirá un email confirmando su pedido, que le será enviado a la mayor brevedad desde nuestras instalaciones.

En cualquier caso, si le surgiera alguna duda o aclaración adicional puede consultarnos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Puedo hacer el envío como regalo? / Haz tu propia cesta

Sí, es posible hacerlo. Una vez registrado, en el proceso de finalización de compra debe marcar la opción “el pedido es para un regalo”. En este momento se desplegará un recuadro de indicaciones para realizar un pedido como regalo. Se introducirán los datos en el mismo con el nombre del beneficiario, dirección de entrega (si es distinta a la indicada arriba), o bien aquella información que considere oportuna a fin de facilitar que se entregue de forma efectiva.

¿Hay límites en la compra?

Por motivos de seguridad, usted no podrá realizar pedidos superiores a 600 €. Si usted está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad le invitamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto


REGISTRO DE USUARIO

¿Es obligatorio registrarme?

No, también tiene la posibilidad de realizar la compra como invitado.

No recuerdo mi usuario y/o contraseña

En este caso, en el momento de realizar el registro, deberá seleccionar la opción “¿has olvidado tu contraseña?”. Se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección con la que realizó el registro. En el mismo tendrá un enlace para restablecer su nueva contraseña.

Quiero modificar mis datos, ¿qué debo hacer?

Una vez registro dentro del área privada se dispone de un apartado habilitado al efecto. Deberá guardar las modificaciones realizadas para que así surta efecto en nuestra base de datos.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

A través del formulario de contacto habilitado en la propia web.
Email: info@filipinan-market.com
Tfno: +34 609 876 290


FORMA DE PAGO

¿Cómo puedo pagar? ¿Qué método de pago aceptáis?

Los métodos de pago son:

- Tarjeta de débito o crédito.
- Pay Pal
- Transferencia bancaria

¿Cómo se efectúa el pago con tarjeta?

- Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿Es seguro el sistema de pago?

A la hora de gestionar el pedido, todas las compras realizadas desde ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos sus datos. Por este motivo, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

¿Por qué se rechaza la tarjeta?

El pago con su tarjeta puede ser rechazado por los siguientes motivos:

- Su tarjeta está caducada. Compruebe la fecha de caducidad.
- Ha alcanzado los límites de sus tarjetas. Contacte con su banco.
- Algún dato introducido es erróneo. Compruebe los 16 dígitos de su tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV.

¿Cómo obtengo mi tique de compra?

Una vez realizado el pedido online, el tique de compra (o documento de venta) será el mail que habrá recibido y que contenga la información sobre el proceso de envío o la entrega del pedido.
 

FACTURACIÓN

¿Cómo obtengo la factura?

Su tique de compra se enviará de forma automática a su dirección de correo electrónico, tanto como si es particular o empresa. A su vez, podrá descargarla en “área privada” en su registro de pedidos. Para solicitar la factura; póngase por favor en contacto a través de nuestro formulario de contacto o bien enviando un correo a la siguiente dirección: info@filipinan-market.com

Mi pedido es un regalo y no quiero que se incluya la factura

En los pedidos para regalo nunca incluimos factura o albarán.


Puedo emitir una factura a nombre de empresa

Sí, es tan fácil, como registrarse con los datos de la empresa, así va a poder hacer los pedidos tanto como particular como empresa sin ninguna complicación.

Me habéis enviado la factura por mail y no la recibo 

Revise en su correo electrónico la carpeta de “Correo no deseado” /” Spam”. Si no la ha recibido contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y se la volvemos a enviar a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada.


FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA/TRANSPORTE

Son productos muy delicados, ¿Cómo hacéis el envío?

Nuestro embalaje está pensado para minimizar las posibles roturas y nuestra empresa de transporte es consciente de la fragilidad de nuestros productos.

Revise su pedido en el momento de la recepción. Si observa alguna humedad en la caja o está rota no acepte el pedido. Nuestra empresa de transporte nos notificará la incidencia y contactaremos con usted para solucionarlo.


Gastos de envío

España
Nuestros envíos, en los productos que no precisen transporte en frio, tienen un coste fijo de 4,95 €, pero si su pedido es igual o superior a 39€ su envío es gratis.
En el caso de que precisen transporte en frio tienen un coste fijo de 8,90 €, pero si su pedido es igual o superior a 95€ su envío es gratis.

Portugal
Nuestros envíos, en los productos que no precisen transporte en frio, tienen un coste fijo de 7.50 €, pero si su pedido es igual o superior a 50€ su envío es gratis.
 
Plazos de entrega en España ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Pedidos que no precisan frio
El envío se realiza a través de TIPSA y el plazo de entrega es de 1-2 días desde que le confirmemos el envío. Una vez que el envío esté preparado recibirá un correo electrónico con su número de envío.

Pedidos que requieren transporte en frio
El envío se realiza a través de SEUR FRIO y el plazo de entrega es de 2 – 3 días.
Los días que se hacen las entregas son: miércoles, jueves, viernes y sábado preferentemente antes de las 13:30 para que el pedido llegue en las mejores condiciones.
Una vez que el envío esté preparado recibirá un correo electrónico con su número de envío.

Debe tener en cuenta, que los días festivos nacionales y locales pueden afectar a la entrega de los pedidos.

¿Quién gestiona los envíos?

Nuestra empresa de mensajería para los envíos que no precisan frio es TIPSA. Su página web https://www.tip-sa.com/

Para los envíos que requieren transporte en frio es SEUR FRIO. Su página www.seur.-com

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Su pedido va a recibirlo en la dirección que nos facilite cuando realice el pedido. Pudiendo hacer la entrega en hoteles, apartamentos turísticos, oficinas. Cuando nos facilite la dirección en el campo de observaciones, por favor, indíquenos todos los datos necesarios para poder hacer la entrega, por ejemplo, la entrega se tiene que hacer al portero, entregar en la tienda que hay al lado.

¿Puedo hacer un seguimiento online de mi pedido?

Sí, cuando su pedido esté preparado le enviaremos un correo electrónico con el número de pedido para que pueda hacer el seguimiento.


Que ocurre si no hay nadie en el momento de hacer la entrega

Si cuando se realice la primera entrega no se encuentra nadie, no hay ningún problema, porque recibirá un correo electrónico y podrá contactar con la agencia para poder concretar el día de entrega o bien acudir a la agencia para recogerlo.

Estoy todo el día fuera de casa, ¿Qué hago?

En este caso tiene varias opciones para poder recibir su pedido. O bien puede acudir a una agencia de TIPSA a recogerlo o puede indicarnos la dirección de su oficina donde quiere que le hagamos la entrega.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en plazo?

Nuestra empresa de mensajería realiza un primer intento de entrega dentro del horario indicado, si no fuera posible la entrega contactarán con usted para acordar una segunda entrega. No obstante, si se produjera una demora, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez hecho el envío

Para poder consultar si es posible modificar la dirección de entrega contacte con nosotros, a la mayor brevedad posible, en el teléfono +34 609 876 290.


Puedo hacer el envío a un hotel o apartamento turístico

Sí, hacemos la entrega tanto en hoteles como apartamentos turísticos.

¿A dónde hacéis los envíos?

Los envíos se realizan exclusivamente en la Península (España y Portugal).

¿Puedo seleccionar el día en que quiero que ser realice la entrega?

No, el pedido se recibirá en función de la hora del día y la hora en que se realice el mismo. 

¿Puedo hacer un envío urgente?

Para poder consultar si es posible realizar un envío urgente al destino que necesita, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


INCIDENCIAS CON EL PEDIDO

¿Qué pasa si alguna botella/producto llega roto?

Nuestro embalaje está pensado para minimizar las posibles roturas y nuestra empresa de transporte es consciente de la fragilidad de nuestros productos.

Revise su pedido en el momento de la recepción. Si observa alguna humedad en la caja o está rota no acepte el pedido. Nuestra empresa de transporte nos notificará la incidencia y contactaremos con usted para solucionarlo.

Si detecta que el producto ha llegado roto después de abrir el pedido, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para notificárnoslo.

¿Qué pasa si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

Si hemos cometido algún error en la preparación de su pedido, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y le enviaremos el producto que falte sin coste alguno o le reembolsaremos el coste del producto.


¿Qué pasa si el producto está malo o defectuoso?

Si alguno de nuestros productos no llega en condiciones a su destino, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y le enviaremos un nuevo producto sin coste alguno o le reembolsaremos el coste del producto.

¿Qué pasa si compro un producto y no hay stock?

Nuestros productos están sujetos a límites de existencias. Si algún producto no estuviese disponible contactaríamos con usted antes de realizar el envío y podrá modificarlo o cancelarlo.

¿Cómo presentar una reclamación?

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para presentar su reclamación a través de las siguientes vías:

Formulario de contacto
Email: info@filipinan-market.com
Tfno: +34 609 876 290


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puede consultar nuestra Política de Devoluciones en:

https://www.filipinan-market.com/es/politica-de-devoluciones/


SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿Qué uso vais a dar a mis datos?

Únicamente utilizaremos tus datos para enviarte el pedido a tu casa y poder hacer todas las gestiones necesarias.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el momento en que un cliente realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. Mactan Trading SL asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, ya que los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios.

En cualquier caso, los clientes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico

Soy cliente, pero no quiero recibir ningún mail de publicidad, ¿qué debo de hacer?

Puedes darte de baja de nuestra Newsletter a través de su área de usuario, en nuestro correo electrónico o en la opción “darme de baja” que tienes al final de las Newsletter que enviamos.


Como ejerzo mis derechos ARCO

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@filipinan-market.com


NEWSLETTER

¿Qué información me mandaréis si me suscribo al newsletter y con qué periodicidad?

Nunca enviaremos publicidad de ningún servicio o producto que no comercialicemos nosotros.

¿Puedo darme de baja?

Puede hacerlo a través de su área de usuario, en nuestro correo electrónico o en la opción “darme de baja” que tienes al final de las Newsletter que enviamos.


VARIOS

Quiero un producto que no está en la web

Contacte con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente indicándonos qué producto desea para valorar su inclusión en nuestro catálogo

Puedo vender mis productos a través de vosotros

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el tfno. 609 876 290 a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestro correo electrónico info@filipinan-market.com


Hay descuentos para profesionales / Información para profesionales

Si eres una tienda, restaurante o negocio y desea contar con nuestros productos contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el tfno. 609 876 290.

¿Es seguro comprar comida online? ¿Cómo sé de dónde viene?¿Qué garantías me da?

Comprar comida online es tan seguro como comprarla en un establecimiento físico. Todos nuestros proveedores cuentan con registros sanitarios por lo tanto cumplen la normativa española para la producción y distribución de alimentos, lo cual garantiza tanto la trazabilidad como la seguridad alimentaria.